Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES – AD ALIANÇARIA
Aqui você encontra todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja física ou no site oficial da AD Aliançaria.
TROCAS – LOJA FÍSICA
Para produtos comprados na loja física, o prazo para troca é de 10 dias corridos, a partir da data de retirada.
O cliente deve comparecer à loja com:
- O produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
- A embalagem original;
- Certificado de garantia.
TROCAS – COMPRAS PELO SITE
O prazo para solicitar a troca de pedidos feitos pelo site é de 10 dias corridos a partir da data de recebimento, informada no código de rastreamento.
Condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- A troca de tamanho para alianças sem gravação ou anel solitário terá custo apenas do frete (ida e volta);
- Em alianças com gravação ou personalização, haverá custo de mão de obra + frete (ida e volta).
Passo a passo para trocar:
- Preencha o formulário de troca [clique aqui].
- O setor responsável entrará em contato por e-mail em até 3 dia útil para confirmar as informações e enviar o orçamento.
- Envie o produto pelos Correios.
- Após o recebimento, o item passará por análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis).
- Você será contatado para pagamento, se houver custo.
- Após a confirmação do pagamento, seu novo pedido será encaminhado para produção.
CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA
- Alianças com gravação ou personalização: o custo será informado após análise e inclui mão de obra + frete (ida e volta).
- Alianças sem personalização trocadas dentro do prazo de 30 dias terão custo somente do frete (ida e volta).
- Troca de modelo só será aceita dentro de 7 dias após o recebimento, e o produto não pode apresentar qualquer sinal de uso. Não trocamos modelos personalizados.
- Joias de prata (brincos, colares, pingentes, etc.) só podem ser trocadas se não tiverem sido usadas.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (SITE)
A devolução por arrependimento é válida apenas para compras online e não se aplica a produtos personalizados.
Regras:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor);
- O produto deve estar sem uso e com embalagem original;
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento, o item passará por análise de qualidade em até 3 dias úteis. Se aprovado, o setor financeiro será acionado para processar o reembolso e o cliente será informado por e-mail.
Importante:
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, ele será reenviado ao cliente com justificativa, sem aviso prévio.
NÃO REALIZAMOS:
- Troca de brindes; caso um item brinde tenha sido enviado, ele também deverá ser devolvido com o produto principal;
- Devoluções de joias que tenham sido reformadas ou modificadas por outra empresa.
- Devolução de joias personalizadas.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A AD Aliançaria oferece garantia de 60 dias, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação, como problemas na cravação das pedras.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- Danos causados por acidentes, mau uso ou falta de manutenção;
- Oxidação da peça;
- Desgaste natural pelo uso;
- Itens que não apresentem os defeitos informados.
Reparos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural serão cobrados do cliente.
COLEÇÃO PERSONALIZADOS AD ALIANÇARIA
Por serem produzidos exclusivamente conforme o pedido do cliente, não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados desta coleção, mesmo dentro do prazo de 7 dias.
Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para te ajudar!
Entre em contato com o SAC ou acesse nossos canais oficiais.